Huawei: Услуги по удаленной поддержке

Введение

Вследствии постоянного увеличения количества сотрудников, усложнений эксплуатации и технического обслуживания многим компаниям необходимо постоянно поддерживать оборудование собственными силами и нести высокие эксплуатационные расходы.

Huawei предлагает услуги по удаленной поддержки своего оборудования.

Область применения

  • Предприятия малого и среднего размера, филиалы крупных предприятий и банков, а так же малые центры обработки данных
  • Сети, системы связи, системы автоматического управления и другое высокоточное оборудование

Преимущества для заказчика

  • Служба технической поддержки: единая точка входа по всем запросам, имеющаяся система хранения запросов позволяет точно в срок отслеживать все запросы поступившие от клиентов в службу технической поддержки клиента. Едины центр принимает, регистрирует и отслеживает запросы на обслуживание от клиента (CSR)
  • Техническая поддержка онлайн: доступ к информации на сайте Huawei о продукции и техническим материалам, включая руководства по продуктам, руководства по настройке и типовые случаи построения сетей/обслуживания. Заказчики могут скачивать эти материалы и получать актуальную информацию об обслуживании и продукции
  • Удаленные поиск и устранение неисправностей: при получении запроса на обслуживание инженеры Huawei выполняют анализ, а также поиск и устранение неисправностей в удаленном режиме, помогая клиентам своевременно решать проблемы.

Особенности

Надежность

  • Профессиональная поддержка силами опытных экспертов и комплексные процессы поддержки
  • Режим работы 24х7 для всех пакетов услуг
  • Удаленные поиск и устранение неисправностей – режим работы 24х7
  • Техническая поддержка онлайн

Эффективность

  • Быстрое реагирование глобальных групп обслуживания, ориентированных на удовлетворение потребностей клиента

Простота

  • Звонок на номер 8-800-100-88-83 (бесплатно)
  • Направление электронного запроса по адресу: CISEnterprise_TAC@huawei.com

Сроки ответа на запрос зависят от уровня приоритета: 30 минут для 1-го уровня, 60 минут для 2-го уровня, 2 часа для 3-го уровня, следующий день (NBD-next business day) для 4-го уровня.

Leave a Reply